Política de devoluciones y reembolsos

En Reposa queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas claridad sobre el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, lavado, manchas, daños o alteraciones, y con sus accesorios y empaque cuando corresponda.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, se gestionará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente.

En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realizará mediante un medio acordado con el comprador.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo aquellas aplicables a determinados bienes que, por su naturaleza o condiciones de uso, se encuentren legalmente exceptuados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si recibes un producto:

• defectuoso;

• dañado;

• incompleto; o

• diferente al solicitado,

deberás reportarlo a través de los canales de atención disponibles en la tienda tan pronto como sea posible, aportando la información y evidencia necesarias para evaluar el caso.

Cuando se compruebe un error en el despacho, defecto o situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones correspondientes de acuerdo con la legislación colombiana.

Estas solicitudes no se consideran un simple cambio de opinión y se tramitarán conforme a las normas de protección al consumidor y garantía legal.

Condiciones del producto para devoluciones voluntarias

Fuera de los casos de garantía legal o derechos obligatorios establecidos por la ley, cualquier devolución aceptada comercialmente requerirá que el producto:

• no haya sido usado;

• no haya sido lavado;

• no tenga manchas, olores o señales de uso;

• no presente daños ocasionados después de la entrega;

• conserve sus componentes y accesorios; y

• se encuentre en condiciones aptas para su revisión.

Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados podrán no ser elegibles para una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cambios

Cuando proceda un cambio de talla, color o referencia, este estará sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones aplicables al pedido.

Los costos de transporte relacionados con cambios solicitados por preferencia del comprador podrán estar a cargo del cliente.

Si el cambio se origina por un error nuestro, producto defectuoso o producto diferente al solicitado, se aplicarán las condiciones correspondientes de garantía o corrección del pedido.

Variaciones del producto

Las fotografías son de carácter referencial.

El tono, textura, diseño del acolchado o algunas medidas pueden presentar ligeras variaciones según el lote y disponibilidad del fabricante. Estas variaciones normales no se considerarán por sí solas un defecto cuando no afecten la funcionalidad esencial del producto.

Las medidas publicadas son aproximadas y deben ser revisadas por el comprador antes de seleccionar la talla.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y realizada la inspección correspondiente, informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando proceda legalmente un reembolso, este se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia u otro mecanismo acordado con el consumidor, una vez se hayan suministrado correctamente los datos necesarios para efectuarlo.

No se efectuarán descuentos o retenciones sobre los valores que legalmente deban ser reintegrados al consumidor, salvo aquellos conceptos expresamente permitidos por la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por el Estatuto del Consumidor colombiano y demás normas aplicables.